导言
供应链的定义/001
供应链的结构、流程以及权衡决策/001
主要的战略原则/002
供应链信息与技术/002
全球供应链管理/002
绩效评估/003
未来的供应链/003
第 1章 供应链的定义
界定“供应链”的重要性/007
供应链的定义/008
1. 供应链管理的定义/010
2. 相关术语及其定义/012
主要参与者/013
1. 直接利益相关方/014
2. 辅助商（服务性企业）/016
供应链管理的目标/017
1. 目标一：高效满足客户需求/018
2. 目标二：提升为客户创造价值的能力/019
3. 目标三：增强企业的响应能力/022
4. 目标四：增强供应链弹性/023
5. 目标五：获得财务收益/024
供应链管理的发展历程/025
价值主张/029
1. 客户效用/029
2. 成功地满足客户需求/030
3. 股东价值/032
第 2章 供应链的结构、流程以及权衡决策
供应链流通/043
1. 产品和相关服务的流通/043
2. 信息流通/044
3. 资金流通/045
供应链结构/046
供应链流程/048
1. 规划：供需一体化/049
2. 采购：购买产品和服务/057
3. 生产：生产产品及提供服务/064
4. 交付：满足客户需求/071
5. 退货：提供售后支持/085
权衡管理/087
1. 供应链管理目标之间的权衡/088
2. 财务权衡/088
3. 采购权衡/089
4. 订单履行重点的权衡/090
5. 网络结构权衡/090
6. 如何进行供应链的权衡决策/091
第3章 主要的战略原则
供应链原则/099
1. 需求驱动/100
2. 总成本焦点/101
3. 细分/103
4. 定制化/104
5. 延迟/105
6. 可见性/107
7. 评估/108
8. 敏捷性/110
9. 整合/111
10. 效率/113
11. 应变能力/114
12. 可持续性/115
供应链战略/117
1. 需求感知与响应策略/118
2. 全球优化策略/119
3. ABC 细分分析/121
4. 外包策略/122
5. 大规模定制策略/123
6. 技术整合/124
7. 供应链的整体绩效/125
8. 降低复杂性/126
9. 跨链协作/127
10. 精益物流/128
11. 风险管理和应急计划/129
12. 供应商可持续性审计/131
成功的障碍/132
1. 供应链网络的复杂性/133
2. 外部压力/134
3. 人才缺口/135
4. 供应链流程不连贯/136
5. 技术缺陷/137
6. 过度重视交易/138
7. 目标不一致/139
8. 职能条块分割/140
9. 牛鞭效应/142
10. 有限的可见性/143
第4章 供应链信息与技术
供应链中的信息需求/153
1. 信息需求/153
2. 信息流/155
3. 信息特征/156
技术考量/159
1. 信息技术能力/160
2. 信息技术挑战/163
3. 信息技术框架/165
供应链软件/167
1. 供应链规划/169
2. 供应链执行/175
3. 供应链事件管理及可见性/182
4. 商业智能软件/183
5. 辅助工具/184
6. 供应商关系管理/186
第5章 全球供应链管理
响应全球客户的需求/198
1. 金融和投资因素/200
2. 文化和交流因素/202
3. 法律、政治和经济环境因素/203
全球业务渠道/204
1. 交易渠道/205
2. 分销渠道/206
3. 沟通渠道/207
4. 渠道交互/208
全球供应链网络功能/209
1. 供应管理及采购/209
2. 生产及装配/213
3. 分销及物流/215
4. 承运商选择/221
国际贸易术语/223
1. 适用于所有运输方式的术语/224
2. 海运术语/225
3.出口文件/226
4. 运输文件/226
5. 进口文件/227
6. 路线规划和交付计划/227
7. 物流服务提供商/229
第6章 绩效评估
绩效评估的作用/236
绩效指标类型/237
权衡分析/239
1. 供应链的性能/239
2. 了解权衡/242
评估指标类型/243
1. 良好的评估指标的特点/243
2. 供应链绩效指标的其他考虑因素/246
3. 供应链绩效指标的分类/248
4. 供应链绩效指标的范围/257
绩效评估方法及评估框架/258
1. 平衡计分卡/258
2. 作业成本法/261
3. 六西格玛改进方法/263
财务分析方法/264
战略利润模型/264
第7章 未来的供应链
十大因素/272
1. 永久的波动性/273
2. 高管参与/274
3. 人才管理/276
4. 全渠道客户/278
5. 生产转移/279
6. 自动化/280
7. 可持续性/282
8. 供应链网络设计/283
9. 大数据/284
10. 政府监管/285
致谢
