第 一章 为什么我们害怕沟通·2
我们为什么害怕沟通？我们内心有一个声音，它暗中诱导我们：要活 得小心、不要相信任何人、你很懦弱、别人对你的看法很重要、不要 在意自己的诉求、没有人喜欢我……唯有跳出自动思维，才能开启沟通之门。
沟通失败的原因·4
自动思维源于认知歪曲·16
根深蒂固的核心信念·22
自动思维、认知歪曲与核心信念·62
第二章 如何洞察彼此的内心·64
他真正的想法是什么？我内心的渴求是什么？我以为的是他真正所想、 我真正所要吗？健康的沟通建立在正确理解对方的诉求，以及理解自我 之上。有时充分理解的沟通可以使我们即使相视无言，也能心领神会。
观察与自动思维·66
情绪与感觉·70
核心诉求与价值·76
请求与强迫·86
与自己的内心对话·92
第三章 如何倾听与自我保护·96
好的沟通不是自说自话，而是放下自己的一切想法，带着好奇心去倾听 对方的故事，观察并倾听对方表达的内心需求。同时，我们也要学会自 我保护，弄清楚自己能控制什么和不能控制什么，是自我保护的起点。
共情式倾听·98
理解“难听”的话·106
解读恶意言语·112
第四章 如何应对三种沟通困境·120
当我们有求于人、想要发火或者感到抱歉时，应该如何真挚地表达自己 的心声呢？让我们一起来学习一下有效的表达方式。
请求·122
发火·134
道歉·146
第五章 如何解决沟通中的矛盾·158
沟通的目的在于建立和谐的人际关系，当他人拒绝我们的请求时，我们 该如何接受？我们又该如何拒绝他人的请求？在这一章中，我们将学习 如何化解沟通中的矛盾，学会欣赏他人以及得到帮助时致谢的方法。
理解拒绝·160
拒绝他人·164
面对被拒绝·175
调解矛盾·186
表达谢意·197
后记 连接的楼梯·205
